群买买，如何搭建一个2W人，月销售额100W的社群团购团队

从去年开始，各个社群团购平台不断涌现，从群买买、快团团到群接龙，越来越多的人和品牌想要在这个市场获得额外收入或者拓展销售渠道。可是，普通人想成为大团长并不容易：卖不出去、没办法招到愿意和自己干的人、不会管理团队……种种问题都成为门槛挡在了面前。

本期「轻享」专栏，@走心小姐 将会从团队搭建、团队协作、团队竞争力打造这三方面为我们分享这个话题。她从 2021 年 5 月中旬开始尝试社交电商，2021 年 8 月底团队人数实现从 0 到 10000+，团队业绩实现从 0 到 200W+。截至今日团队半年 GMV 实现 700W+，团队人数接近 2W。

阅读时，你可以带着第一人称的视角，感受作者的困境和迷茫，想象自己就处于这个实战分享的场景中，一步步跟着她解决每个阶段的难题。

在团队搭建方面，她会详细记录如何从自己一个人到找到第 1 个愿意跟你干的团长、再到找到第 10 个、第 100 个、第 10000 个、第 20000 个。

在团队协作方面，她将会总结如何从带 1 个人、带 10 个人、再到带上万人的团队应该如何管理、以及怎样才能找到愿意帮你干活的人。

在团队竞争力提升方面，主要分享如何品牌化打造团队，让你的团队赫赫有名，别人慕名而来。                  

强烈推荐想要做微信社群电商、搭建社群运营体系、学习社群变现、学习线上团队管理的个人和品牌收藏及仔细阅读。

目录：

1. 如何搭建社交电商团队？

2. 如何进行团队协作？

3. 如何提升团队竞争力？

大家好，我是走心小姐，是万人社交电商团队走心花园的创始人。

我建立的「走心花园团队」这个品牌也在所做的社交电商平台上，成为了颇具影响力的新星潜力团队，并被业内的多家社交电商平台和工具青睐和看好。

今年 1 月，走心花园团队还和粉蓝时尚、创梦国际等一起受邀出席为麦当劳和星巴克提供私域工具的 SaaS 平台——超级姐姐的首发活动并达成战略合作。

随着我们的出圈，总会有人来讨教经验，而这几年传统电商逐渐失去流量和价格优势，私域电商的风正越刮越强劲，未来新零售可以说不叫互联网+，应该叫社群+。尤其是从去年开始，各个社群团购平台不断推出。

如果说以前在微信卖货这件事只出现在微商圈，那么因为疫情的席卷和常态化、大家收入的减少，连官媒都鼓励全民灵活就业。社群电商是普通人最低门槛的灵活就业选择，会有越来越多的人群和品牌涌入，想要在这个市场获得额外收入或者拓展销售渠道。

但内卷也十分严重，你会看到有很多人发几天朋友圈卖不出去就放弃了，也有很多人唱衰社交电商，觉得只有先入场的人才能赚到钱，甚至还有人对它抱有偏见觉得是传销和洗脑。

在市场迷茫和混乱的竞争中，我看到的是空前的希望。但对于毫无经验和资源的新人小白来说，如何才能成为一个拥有万人团队的团长？没有专业操盘手的品牌，又应该如何搭建自己的卖货团队呢？

因此我复盘了我们过去半年多从 0-1 一步一个脚印走到现在获得一些成绩的方法，这篇文章记录了我们从什么都没有，用最野蛮的方法，一个个私信被人骂是骗子到成为有吸引力的团队，别人自动找上门来；从一个人作图、写文案、选品、做培训带团队，到公司化管理、拥有伙伴分工并肩作战；也有我们从一开始没有选对平台，裂变缓慢、出单困难、团队士气低落到拥抱强裂变平台，一周裂变上千个店主，从日入几十到日入几千，从日销售额几十元到几十万元。我们踩过的坑和走对的路，在这篇文章里都会为你呈现。

—Part 1—

团队搭建

1、怎样找到第 1 个团长？

这是很多新人都需要迈出的第一步——找人！

第一个团长我直接去私信了我的好朋友，因为我觉得她挺缺钱的，时间也比较多，所以这个项目一定要硬拉上她。

之后，我私信了几个做视频号认识的关系比较好的博主，又在我的一个几十人视频号礼物粉丝群里告诉大家我要做一个项目了，平时在群里和大家聊天比较多，我说要做这个项目的时候也有几个粉丝朋友来支持。

实际上，去私信第一个团长，成不成功不重要，重要的是锻炼你能不能给别人讲清楚你即将要做的项目。你也可以和我一样，一开始去私信缺钱、有时间的朋友。

2、怎样找到第一批团长？

2.1. 微信群发售（批量招商）

常规流程：

• 确定招商会的时间和主题

• 准备招商会官宣的文案和海报

• 开始群发微信好友邀请感兴趣的人进群

• 在朋友圈发布招商会的主题、信息、邀请感兴趣的人进群

• 确认招商会分享的内容（如果有邀请嘉宾的话嘉宾的内容也要确认）

• 制作招商会当天的流程并同步到朋友圈和招商群内

很多平台都有提供招商会资料和素材给到新团长启动，所以拿着平台的资料按照这个流程就可以召开，但我从一开始就打算做团队品牌，所以整个招商会的规划是我自己做的，并且在招商会之前先完成了接下来要做的社群电商品牌策划 PPT。

我是如何做的第一场招商会？用「什么值得卖」的终端思维做团购。

2.1.1. 准备篇：策划自己的社群品牌 PPT

我不是拿了别人的资料就开始招商，我是把自己也当成了团购平台。为什么要这么麻烦呢？

因为我没有任何资源，没有办法一呼百应，直接发别人给我的平台资料没有多少人能够注意得到，而且当时我注意到朋友圈团购已经不少了，我有种感觉电商的渠道要彻底变了，传统电商平台我猜想可能逐渐会沦为供应链平台来服务小 B (我把它叫做轻供应链化)， 一定会有很多不同但又相似的团购平台涌现出来，可以说到处都是轻供应链，我就想从这个点入手。

无论是什么样的平台，只要是真正想把货卖到终端就一定要考虑消费者面临的场景，这么多平台都可以买东西，客户也会凌乱，更加不知道哪个好哪个不好。

我就策划来做那个客观中立的推荐方，这样在客户端帮助客户做靠谱省心的推荐，拥有了大量客户之后必然拥有数据上的话语权，这样我就可以成为这些轻供应平台的大渠道，他们主动来找我合作。

作为一个小白，我的这种思维也确实是很多新入局这个事业的朋友关心的问题，当大家要在熟人圈子去做交易时，其实会格外谨慎客观。比如我和我朋友说起这件事时，她说你做的这个事其实叫做「什么值得卖」，所以就是这个「什么值得卖」吸引了很多人，获得了客户的信任。

打造自用省钱分享赚钱的 C 端生活方式购物社群品牌，同时开启招募合伙人计划。从终端思维出发，打造了购物社群品牌：走心生活颜究所。

社群使命——成长并影响他人成长，体验生活并帮助他人体验生活，思考并引发他人思考。

社群愿景——陪伴 1 亿青年人生活成长，帮助踏实努力的普通人通过社群每月多赚 1000 元。

社群价值观——客观公开、良性健康、真诚分享、生活仪式感。

使命、愿景、价值观这些东西说出来会觉得过于虚，得让别人看到你会怎么去落实，这样才能获得别人的信任和关注。所以，关于「颜究所」这个社群品牌的 PPT 我做了很详细的运营规划，下边是我当时写的 PPT。

主题海报其实是社群品牌的每日金句卡，做成这种好看的金句卡也是为了让合伙人和客户自发去传播和宣传，同时 PPT 里提到的栏目我也提前安排了运营的 SOP 并且准备了几期，这样让大家更清楚我们的这些概念落地的样子， PPT 相当于我把自己社群要怎么做从想法到实现落地的方案。因此，接下来我就要按照流程走一遍去做品牌的招商宣讲。

以下是我当时大致的流程和准备：

• 确定招商会的日期和分享主题

• 确定招商会要邀请嘉宾与否、邀请谁，并提前与嘉宾确认时间和主题（时间还包括嘉宾分享时间，每位嘉宾 15 分钟的分享时间最佳）

• 提前做好招商会当天的流程以及可能会出现的意外和应急方案

• 根据招商会的主题、嘉宾、流程、制作充足的预热宣传资料

• 准备自己的官宣素材及招商会当天自己的发言稿，以及跟进确认嘉宾的发言稿

• 给嘉宾发送当日招商会的流程并告知嘉宾在什么时间出现

• 招商会前一天拉一个小群，安排专人在群里交代嘉宾第二天的流程，并在即将上场时提醒嘉宾，避免嘉宾忘了时间迟到或者分享拖堂

• 提前安排一些亲友团入驻分享群，做好招商宣讲时的互动和气氛，避免冷场带来的尴尬

• 提前安排专人在群内做答疑和翻译整理嘉宾的分享，比如语音打包、语音转文字，一定要安排一个专人来做这件事，不要自己上场，会显得你很势单力薄

2.1.2 路透篇：朋友圈直播剧透吸引好奇和关注

我从开始做品牌社群规划以及写品牌 PPT 的时候，我都在有意无意地更新我的近况，让大家知道我在做什么，提前释放信号，让大家对我保持关注。在 3 月底，刚想好自己要做这个方向的时候，就开始在朋友圈透露了，那时候只是坚定方向，甚至还不知道要怎么做。

我会随时在朋友圈记录我做了什么、我的感悟、我的部分计划，就像一场朋友圈文字直播，引起了很多人的关注和追随，估计大家也都在以看电视剧的心态看我到底会做出个什么东西来吧。 

这里我想重点讲一下更新感悟这部分，我是电商人，是供应链人，我要做的是社群电商，所以我的个人思考感悟也会侧重更新这些方向， 去突出我的专业度。

同时，我一直都是有什么说什么的人，所以我也会去记录从 0-1 的过程中我心境的变化、心情的记录，很像我的日记，但也感染了很多人，他们好像参与了整个过程一样。

切记不要有过硬的广告宣传，因为这件事将会成为接下来我生活中很重要的部分，是我认真对待的工作，无论我在做什么我都会想到它，自然我的朋友圈更新状态也都无处不是它，但一定是夹杂在我的生活日常里。

2.1.3. 宣传篇：招商会前三天开始预热

先发布准备好的官宣信息和一个官宣视频，去讲述这个品牌诞生的故事。同时连续 3 天滚动发招商的文案和海报，招商会的目的是告诉客户我们要做什么，告诉代理你为什么要跟着我干，所以在文案准备阶段也是从这两个方面入手。 

朋友圈的招商素材可以在评论区设置进群的钩子，比如回复 1 或者点赞的直接拉到招商群。

当然在预热阶段准备的品牌素材，PPT 资料也可以一点一点地透露，引起别人的好奇。

善于利用可以利用的背书来滚动宣传，利用已加入的团长，比如你 1 对 1 私信邀请成功的团长可以截图聊天记录，在朋友圈滚动宣传招募到团长 +1，如果人家愿意，可以直接利用已经加入的伙伴优秀的自我介绍资料和照片来做预热、利用合作平台的背书或者重磅嘉宾来宣传。

当然也要透露我自己的靠谱，告诉大家为什么要选择我，比如我直接把我整个招商会的 SOP 细节送给加入的团长，每一个带蓝色横线的文字里还有插入详细的文档，这些证明了我做事情的决心和细心以及专业度，就是在替我说「我很靠谱是真的」。

2.1.4. 私信篇：精准触达和无差别群发

确定要召开社群招商会之后，要抓的是两个数据漏斗的转化，首先是如何将潜在代理吸引进微信招商群，其次就是如何将吸引进群的潜在代理转化为正式代理。

打标签：根据朋友圈的互动情况，开始对自己的通讯录进行一波梳理并完成打标签的动作，朋友圈官宣之后感兴趣的人就已经可以打上潜在代理的标签了。

除了朋友圈互动的人之外，曾经私信给你发过广告的人、朋友圈卖任何产品的人、做自媒体的人、做社群的人、做知识付费的人、宝妈、还房贷的人、做线上产品或者运营的人、想赚钱的人，都可以打上潜在代理的标签。

如何去获悉通讯录好友的情况？没有别的办法，只有通过浏览朋友圈。其他不在潜在代理标签的人，你都要把他当成未来有可能买你产品的客户，所以统一打上「客户」的标签。

1 对 1 私信：打好标签之后要对极其精准的潜在代理进行 1 对 1 私信沟通，是针对性私信不是群发广告，感兴趣的甚至要电话沟通。沟通内容除了介绍平台还要介绍即将召开的招商会，让有意愿的代理一起参加招商，实现一场招商会就扩大到多少团队规模的 KPI。

无差别群发：针对性私信做完之后，可以对打标到潜在代理这个标签的所有人，进行一波无差别群发。群发内容以招商会为主，引导感兴趣的人进群，这个群发动作虽然是无差别营销，但是要想提高这个环节的进群数据，私信的内容是关键。

要非常真诚和直接地传达内容给别人，私信的内容要么专业可靠，要么像单线聊天那样真实亲切。记得一定要设计进群的钩子，比如回复「1」我邀请你进群。

我建议一次性把事情说清楚，不建议找人聊天一句透露一点最后又再说进群，这样没有效率，耽误对方的时间还不如开门见山。我就是做了一张邀请卡和一张福利打折卡，邀请卡上写明事情的介绍，福利卡直接送而且私信的卡我都做了编号，只要在我合作的买手店购物都打折。

第一次做私信的动作，其实发送之前我做了好久的心理建设，我就把它当成是我的小店开业了，邀请邻居们来参观和见证所以就迈出去这一步了，发完之后还有几个人骂我，其实内心有点忐忑，再加上那时我的招商说明群里已经有 100 多个人了，所以一共就无差别私信群发了 400 多人。 

虽然有从来没接触过的人误解和骂我，但因为视频号和朋友圈经营的，大部分人会表示很开心接到我的邀请，还有人问我为什么没有私信他们。

所以，我总结下来就是去私信那些主动添加你为好友的人以及平时有过朋友圈互动的人，这样进群率会更高，所以你也要经常在朋友圈和别人互动，即便没有发表动态也要和在别人的动态下真诚互动。

2.1.5. 招商会前一晚发送流程

我当时招商会当晚的流程都会提前一天同步到招商群、朋友圈，以及嘉宾的候场群。这里有个小细节我建议你一定要做，提前拉嘉宾候场的小群。

我提醒嘉宾和告知嘉宾流程的小群，我请了两位嘉宾，都是两个不同合作平台的联创，都有拉小群做候场提醒，拉群后在群里给嘉宾再说一遍流程，和她们预计出场和结束的时间，当天助理还会在群里提醒嘉宾上场和退场，以免当天迟到或者拖堂。

除了吸引事业伙伴也要吸引客户，所以我们在流程里设置了抽奖环节，有抽现金红包、抽礼品、抽免单，当时礼品都是我们卖的或者合作平台卖的，这样也能吸引很多看客进群，形成群内自热的气氛～

2.1.6. 第一场招商会的效果

这是当天嘉宾分享的一个截图，群内的口号都是大家自己喊的，没有提前安排，那天第一场招商会的氛围很好。其实我挺意外的，因为从来没有搞过，当时还担心群内没有人说话，只有自己和嘉宾的冷场。

数据及反馈：第一场招商会我招到了 37 个团长，都是付费了 399 或者 199 的团长。因为我们开始做的项目要一次性购买 399 或者 199 的产品才可以升级为团长。

招商会结束后一个已经加入的团长看了我给大家准备的 SOP 之后，给我的反馈说超出了大家的期待。因此新加入的团长拿到可以抄作业的 SOP 后非常有信心，而我也正式从没有资源和经验的小白变身为能够自动吸引别人加入的小团长了。

2.2. 公开课分享招商

第一场招商会结束后，6 月份我们又策划了一场以「自由职业」为主题的公开分享。其实还是一场招商会，但是我们换了个形式，不会那么直白地说明，而是以更多人感兴趣的知识分享形式邀请嘉宾分享一些自由职业的经验，分享结束后再介绍我们的项目模式，因为我们的项目就是自由职业的一个选择。

在这一次公开分享中，我正好官宣了团队的公益计划，用公益来引起大家对我们的好感和真正去帮助一些需要社交电商作为创收来源的残疾人朋友。

这一次不再是我一个人滚动招商，是带着团队的 40 多位事业伙伴一起招商，还定了每个人拉人进群的 KPI，当时有 24 位小伙伴接受了我定的 KPI 并一起参与到招商的活动中来。

这场招商会换了个形式加上拥有小伙伴一起找，我们取得的效果比第一场要好，招商会定在 7 月 3 日，开始分享之前社群进群人数达到了 311 人，分享当晚及分享结束之后社群氛围都很好，很多人不愿意退群，直到后来 10 月份我强行把群解散了。

招商会结束之后，我们正式的团长扩大到 80 人，参与招商的 24 位事业伙伴都很有成就感，所以招商工作群里团队凝聚力也特别强，都在互相发红包。

这次招商会成功后，我们开始吸引到一些想要认真干好社群电商的小伙伴，我后来做「群买买」团队里的一位重要的合伙人 @花花 就是在这场招商会中吸引和结识到的，@花花的到来把她的朋友 + 合伙人 @园园 也带来了，她们群买买现在的业绩是 300 多万，团队人数接近过万。

3、怎样快速找到 10000 个团长？

3.1. 选择强裂变平台

在调研社交电商项目阶段，我其实并没有找到一个特别满意的平台，当初启动时选的两个项目的现状就是新人不好出单、不好裂变，直到 7 月 5 号，我看到拼多多的社交电商「群买买」来了，我毫不犹豫扫码注册了。因为我们团队一切推广都是以货为基础，我看中大厂背后丰富和过硬实力的供应链，再加上还有扫码 0 元就可以注册的无门槛，这是帮助我们快速裂变的。

所以，我们决定全部 All in，我们需要这样的项目来快速壮大团队，来丰富货品供应的选择，否则不出单、不裂变的团队很快就会失去斗志，我们也无法快速壮大。第一策略就是什么也不要管，先把码发出去占领注册的机会，我们工作群不到 20 位小伙伴开始扫码注册「群买买」，一周后我们团队人数 1000+ 人。

如我所料，团队进入快速裂变的开端。

3.2. 直播招商

进入快速裂变后，每天拉新就像自来水，作为团队长我需要做的就是把招商的文案、图片、介绍项目的资料给团长们准备好，让大家没有后顾之忧。同时启动视频号直播招商。

和开群发售招商差不多，只是人拉到直播群里，招商转化在直播间进行，直播过程中店主可以发直播间到自己的好友圈或者其他社群，对项目感兴趣的在哪里看到直播间就去找谁注册店主。这种形式相当于用私域撬动更多公域，帮助团队做更多的转化。

3.3. 打造新人培训带动店主招商

新项目每个团长培育直属的 15 名团长，做到一定的销售额后就可以升级开启团队分佣，这对大家来说是很有激励作用的。我们当时根据这个激励政策开设了一个升级训练营，参加的门槛就是每个人得带着 15 个以上自己的直属团长来参加，从而刺激大家去裂变。

3.4. 公域刷屏：去微博、小红书、豆瓣等公域引流占领搜索位

我们会把每天我们发在朋友圈的招商文案和素材都同时同步到这些平台，仅在微博我们就引流了一个几百人的团队。到 8 月下旬，我们的店主人数正式突破 1W 人。

以上就是我们从 0-1-10000 的裂变过程，裂变引流的方法其实有很多种，我们内部也有团长去做地推、做线下招商会，而这里我直接告诉大家不要去做线下引流，不是没有效果，是投入产出比非常低。

我团队内部有一支 4000+ 人的队伍半年只做了 38W 的业绩，他们主要就是通过线下宣讲的方式引流来的，同样和我同平台的一支做线下引流的团队，他们 2W 人的规模，半年多只做了 300 多万的业绩。 

线下引流最好的方式是线上确定精准人群之后，去做线下活动，否则其他没有意义。

那么在我们做的这些线上引流方式当中，社交电商项目什么渠道的人最精准呢？

答案是微信渠道，我们团队的人大部分是在这个渠道吸引来的，社交电商首先是一个线上的创业项目，其次是一个需要社交分享的项目，最精准的人也一定在线上社交最频繁的渠道——微信。

而散落在微信的优质的人群中第一位一定是做过其他类似平台或者微商的团长；其次是在线教育人群；最后是其他线上从业者（比如打造 IP 的、自媒体博主、社群的群主、朋友圈卖保险的、卖房子的等等）。

当我们确定了精准人群之后，如何才能搞定呢？

作为完全没接触过这个领域的新人，我们其实是没有这种资源的，哪怕偶尔在朋友圈看到发广告过多的人我们都屏蔽了。但在我们的朋友圈没有这群人并不代表我们无法找到她，做裂变性质的线上项目的人一般都会全网发布招商信息，可以通过他们发布的招商信息添加到微信，加上微信之后其实一切才刚刚开始，你需要精准地去触达和沟通，对于临近城市的大团长建议想办法约出来线下聊。

这里补充几个细节，不建议用钓鱼的方式假装咨询人家的平台，之后再去反向推销自己的平台，这种行为非常不真诚，很容易遭到对方的反感，尤其是很难搞定真正的大团长。

除了公域的平台找精准团长之外，还可以参加其他平台的招商活动，进入到招商群里，在那里去结识更多精准的团长。 

如果被精准团长拒绝了怎么办？ 

可以使用人脉扩散法，一个做社交电商或者微商的人，她的朋友圈里也一定有这群人。如果她暂时不想做你的平台，你可以通过她调动和她相关的人脉，可以通过付费或者送礼物的形式让她给你推荐几个做社交电商团长的微信或者帮你发朋友圈，推荐微信最直接，你可以加了自己沟通搞定。通过这种方法你可以加到很多精准团长的微信，然后再一个个去沟通搞定，或者继续用这种方法添加更多。 

同样的方法也可以利用视频号内容来进行复制，我们都知道视频号的内容一旦被好友点赞，好友的好友也都会看得到，所以你也可以发布一条项目相关的视频，然后进行精准运营，把视频转发到社交电商圈子付费让别人给你点赞或者转发……

这些人属于第一精准人群，在我的团队有一支队伍就是这群人，她们 300 多的人的规模做了 100 多万的业绩。

总结复盘：

1、差异化方案是新人入局必须做的。

没有资源的新人要想获得第一批团长就一定要站在同样的新团长思维上去想差异化方案，比别人多做准备些。

2、选择裂变属性强的平台做推广。

要想短时间内扩大团队规模，最关键的前提是要选择好裂变的平台去推。裂变属性强的平台主要有以下特点；比如 0 门槛注册、平台背景强大（选择大厂或者往大厂靠拢）、有管道分润模式。

尽管低门槛也会导致高流失，但一定是新人短时间内混到更多精准团长人脉的最快方法，在第一次招商会的时候我们选择的是需要付费 399 才能成为团长的创业公司的平台，所以在裂变上呈现出来的结果就是扩张的慢。 

3、用知识主题公开课分享的形式进行转化。

由于现在做社交电商和微商的人特别多，朋友圈事业招商会特别多，客户也相对不敏感甚至有点排斥，所以我们在做群发售招商的时候可以换个形式，把招商做成知识讲座公开课的形式引导感兴趣的人进群听，我们有一场分享就是以自由职业探索的主题分享作为宣传点引流，进群人数比直接宣讲招商会提升了 50%。 

—Part 2—

团队协作

1、SOP 可以让新手光杆司令镇定上场

其实一开始就我一个人，启动后也很担心没有人愿意帮忙，在想怎样才能找到靠谱干活的人？如果找到的人不靠谱怎么办？如果大家都是干几天就不干了怎么办？尤其是我不想花钱请人干活，要找愿意免费干的（因为不可能启动就配备一个完全的全职团队）。

总之内心有很多个怎么办，所以我梳理了团队开始运转后的主要工作内容，看看每个工作内容有没有可能制定成为一套标准的 SOP，让任何人都能根据 SOP 快速上手，这样对工作协作人员的要求就会变低，只要积极的人都可以来，新的伙伴来了也可以接手。 

我当时准备的 SOP，里边的工作内容主要是按照我品牌策划 PPT 里的栏目来做，每一个栏目都会涉及一个工作流程。

比如每日金句卡，每天都要做一张好看的图片配上金句供团长们在群里和朋友圈传播。最开始我自己提前准备了 7 天的金句卡，当然这 7 天都是我做的。

然后又准备了一个金句库，把我平时看到觉得有触动的文案都放进去，同时再把栏目里涉及要作图的工作都提前制作好模板，每一个模板怎么做的步骤写在 SOP 里，这样负责金句卡工作的小伙伴来了直接去金句库里抄作业按照我写的步骤去改模板替换文字，就可以做出好看的金句卡了，其他的作图工作也是直接类似的改模板。

SOP 详细到每一个我能想到的细节问题，甚至团长可能会问到的问题我也提前准备了一个 FAQ，有了这个 SOP 我开始带团队之后确实没有遇到什么大问题，很多可以不用我做的工作都尽量联合团队的团长们一起来做。在 SOP 辅助运行的基础上，我自己也是有时间就泡在群里，每周也会在腾讯会议和团队开会沟通答疑。 

2、分部门管理执行公司化运作

虽然我一直致力于找到工作简化的规律，争取全部 SOP 化，但是团队人数规模扩大之后要面临的管理问题不是团队长一个人泡在群里或者利用 SOP 就能解决的，所以我们开始搭建自己的管理框架组建不同的部门来协作管理，以企业运营的方式来运作团队，同时确定每日早会文化。 

根据社交电商日常工作的梳理，我们确定了设立选品部、宣传部、运营部、营销战略部，并在运营了半年多之后于今年 2 月开工重新做了组织框架调整，部门调整为培训部、素材部、品牌公关部、招商部，选品部。

选品部的工作是负责在平台挑选每天推荐的产品和带团队打爆品节奏，工作流程是一个选品部负责人 + 多个不同类目的买手，每个人负责 1-2 个类目，每天每个类目选出两款产品，然后整个组选一款容易卖爆的高佣产品，选品部的买手除了丢产品链接进到群里还需要提炼产品卖点，选出的品和卖点种草文案将会由运营组转发到团队的各大店主群。

这里重点给大家分享一个我团队选品基础培训的总结，结合马斯洛需求理论给大家做一个关于选品的基础培训，让大家有个大概的选品标准，主要把五大需求分为两大类给大家参考，分别是刚需和情绪需求，对照五大需求图来看，刚需主要是指其中的生理需求和安全需求情绪需求，把生理和安全需求排除，其他的都可以归入情绪需求。

为了让大家更快地记住，我还编了一个选品顺口溜，虽然不能完全指导大家如何选品，但无论是工作组还是团队的团长都可以记住这个顺口溜在选品的时候刻意靠一下。

每日爆款的选品标准和素材要求：

爆款的产品选品标准主要是售价 300 元以内，使用场景较为常见不稀缺，以满足五大需求的生理需求为主（衣食住行）。

选品组需要提前做好产品的功课，尽可能地拓展这个产品的使用场景，比如服饰的话要多准备不同的穿搭方案图片、要有实拍图、要有好的评价反馈（可以从小红书或者其他网站的评价区找）、要有晒单图、要有和其他平台的比价对比图，同时团长到手佣金不能低于 10%，要有品牌背书介绍，口碑好的名人代言或者专业博主测评的内容。

关于团队管理架构的制定，我的一些反思就是制定管理框架的时候可以全面完备，但并不代表要立刻齐全，一定要放弃完美主义，框架可以作为地图，但执行一定要根据团队的实力和现状来做运营。团队的实力包括你是否能够找到可靠的各部门的负责人，是否明确各部门的运营机制和工作流程，如果这些都没有明确就追求完美，有可能会让你陷入内耗而忽略了当前的重点。

3、如何选到靠谱的伙伴分担工作？

搭建好框架之后要找到能够胜任可靠的负责人，这是很多人面临且很难解决的问题。尤其是刚起步的社交电商团队，人员全新，没有成本预算，都是自愿干活，没有工资拿的，但我们团队的伙伴都是大家公认的强执行力战士，我们是如何做到的呢？ 

3.1. 志愿干苦力的人重点关注

一定要在合作中筛选人才，要敢开口给别人安排活儿，也要完全放手让别人自主干。

这都是新手管理者容易碰到的问题，因为担心别人不愿意干所以不敢开口安排活儿，安排了之后呢又怕别人干不好，老是在后边担忧和叨叨。

我们的核心骨干都是在执行活动中筛选出来的，比如招商活动中负责统计数据尽职尽责的 @诺诺、三只松鼠活动中直接被我推上总指挥位置的 @远洋、直接指定做宣传组组长的 @妮儿，都是在这些活动中发现合作起来很给力、执行力强且认真负责的人。

有时候指定人是基于了解，有时候实在是无人可用了，只能随便拉一个人硬上，这个承担最终后果的一定是我自己。所以重要的项目基于自己平常对团队伙伴的观察来指定，次重要的项目硬拉上来的人要有人品，这才能通过活动筛选到有效的人才。

我们刚加入新平台之后，7 月平台就有一场三只松鼠加佣的大型活动，官方有一套自己的 SOP，据说是当时社交电商封神级别的 SOP，在疫情期间单品牌单场活动做到千万 GMV。

官方第一次拉了会议让大家做好内部培训的准备，听完之后就是各个团队回来准备安排人并再次开会讨论协作方案。我已经忘了当时是怎么想的，当时开会是很多个团队都去了，也不一定会是由我们来主导指挥活动，但开完会回来我立刻在自己团队内部开了小会，让大家做一个方案来备用，如果第二次会议，其他团队没有方案，我们就说说自己的方案。

果然，第二次开会大家都没有方案，我就让我们核心说了她准备的方案，最后就一致安排她做总指挥了，除了把总指挥推出去，当时我的核心团长几乎都来报志愿者加入工作组了。相当于整个大团队第一场大型的活动是我们团队来主导的，这对我们来说是一次特别宝贵的历练。

那次活动效果整个大团队的数据都很好，官方和大团队其他合作的团长也在点赞我们，整个大团队 10 多万店主首小时前 20 名的店主里边有 8 名是我们团队的。

对我来说，最关键的是这一次让店主们来报志愿者干活，这奠定了我们后续工作组人员的基础，因为三只松鼠活动结束后我们就直接成立了宣传组，组长就是三只松鼠活动中我指定的组长，组长又自己带了很多在活动中结交到的优秀组员。

事实证明，在一个临时组建的团队中怎样才能找到靠谱的工作搭档呢？

就是要先丢活并且不要干预，让大家自由发挥和自制，看看大家干的如何，这样方便筛选到有意愿、有能力、有责任的优秀盟友。

同样的道理，如果你想要得到大佬的赏识，也可以通过积极参与到人家的工作项目中去，这样大佬才能看到你的素质和实力。

3.2. 保持开放不对人才设限

我们的工作组里有很多伙伴在平台绑定关系上和我是没有关系的，严格意义上来说属于其他团队的店主，但都通过进入工作组的形式加入到了我们内部群，成为并肩作战的伙伴。

团结目标利益一致的团长，在大团队里有很多团长找不到上级或者自己团队的运营不够满意，她们因为接触了我们的早会、输出的选品和素材、进了我们的公益店主群、或者因为我们的成绩，了解到了我们团队想要加入进来，所以我们的工作组就开始对外开放，只要是愿意付出做贡献并且能够达到宣传组和运营组工作要求的，都可以应聘来我们团队工作组，只要加入工作组就可以进到我们的内部群，因此我们也吸纳了很多其他团队优秀的店主进来工作和为大家提供价值。

4、如何调动团队积极性？

4.1. 把合适的人放在合适的岗位

搜集和分析工作报名组人员的情况然后根据情况来安排工作内容和职责，主要是搜集加入的目的和想要担任的工作，主动加入的人可以在前来应聘时问目的和想法。而各部门的负责人等管理岗位角色需要团队长自己留意团队内部合适的人选，然后主动去私信沟通确认对方的想法和情况。

加入一起工作的主要有几种人，相信坚持能赚到钱的、已经赚到钱的、对团队使命价值观认可单纯想为团队做贡献的、想要在团队里获得回报的，主要指学到技能和经验或者一些其他的价值或者资源。

其一，相信坚持能赚到钱的人是对趋势和平台做了足够调研且比较长期主义的一群人，她们自己心里通常都有自己的计划和节奏，比较有想法，但目前刚刚起步没有资源正处于积累阶段，是可以重点团结的人，作为储备核心成员团结起来和团队一起成长壮大，适合放在管理岗位，因为她们稳定有想法和责任心，心中有确定的人选之后就可以给她们安排一些工作，在她们的执行和反馈中观察能力边界，最后再确定作为负责人，我们团队两个重要部门宣传组和运营组的负责人都是这样选择的。

其二，想要从团队里获得回报的人一般都会主动找上来，这群人可以根据她们的想法安排到工作任务稍微多的工作组，只要她的付出和她获得的是对等的，她们就愿意留下来继续干活。

其三，单纯认可团队想进来帮忙的这群人属于用爱发电，很容易热情消退失去她们所以就安排在她们自己喜欢的工作组按照值班工作就行。

其四，已经赚到钱的人一定是有一些积累和资源的人，一般都想自立门户有自己的考虑，所以这群人只能联盟不能联合，大家联盟共赢节省时间和精力提升效力，联盟方式提前说好就行了。

4.2. 文化和关怀调动团队积极性

「看见」团队这里总结到执行层面，就是要看到别人的需要、别人的成果、别人的情绪，愿意在人群中捧别人而不是独占功劳和名声，让别人干活就要赋予别人对应的地位和权利绝不是空口画大饼。

我为了团队凝聚力也更改了团队名。一开始我们团队其实叫走心团队，是我一个人的 IP 名字，在开始搭建框架运营的时候我就考虑到了这一点，毕竟有很多厉害的团长他们更想打造属于自己的团队，要想有人和我一起干活，那我不能只突出我自己，必须重新和大家一起商量一个彼此都能接受的名字。当时在内部和大家讨论这件事，他们倒觉得走心这两个字挺好的，无所谓，迟迟没有改。

后来我们队里有俩优秀的姑娘也在打造自己的团队，她们团队名保留了自己教育团队带过来的名字，当时她们内部还面临的一个问题，由于是没有资源没有姓名横空出世的新团队，留不住有资源的老微商，老微商都换号去绑定那些大咖团队了，所以我想了一个方案就是用走心 + xxx 的改名字模式，去带动内部的新团队，所以走心花园的名字就这样诞生了，花园就是当时这两位优秀的伙伴团队名的简称。

我还记得我在公众号发布改名的时候，这位优秀的伙伴告诉我说：没想到你直接把团队名给改了，这下大家拥抱得更紧密了，所以这个举动无疑对她是有效的，我收获了一位执行力爆表的优秀大将，在团队沉淀的初期让我没有后顾之忧，一往无前。 

而除了改名字之外其实想把团队长这个身份也给出去，我在幕后就行，所以当时把两位团队内部综合素质优秀的核心伙伴任命为团队长，一个团队长分管一个部门，园园管运营部，卓然管宣传组，她们就是走心花园的团队长，如下团队分工图就是卓然团队长做的，我听她们的安排，最然最后因为她们时间精力的原因，但我还是赢得了她们的支持。

优秀的人才都是自我驱动的，非常有自己的想法，在用这类人才的时候你只能客观真诚大方赢得她们的尊重和好感，怎样赢得好感呢？ 站在他们的角度想问题，然后支持和成全，不是讨好和退让。

4.3. 情绪需求被看见——女性团队情绪得被看见极其重要

带女性伙伴为主的团队还有个重要的点，就是要会提供情绪价值。很多问题需要解决的是大家的情绪问题和情感认同，核心伙伴也一样，所以我们的群不处理工作时，我和大家基本都在聊天，聊感情、聊男人、聊电视、聊穿搭、聊成长，反正什么都聊，和大家打成一片，所以我们的伙伴彼此的认同感都很高，这种认同感不光是对我的认同，是他们互相之间的认同。

4.4. 让娱乐成为团队文化，方便伙伴之间互相链接

我们的娱乐活动不固定，会以大家网上互动游戏类为主、比如一起狼人杀、谁是卧底、或者一起 K 歌，娱乐活动不用经常举办，节假日举办或者隔 1-2 个月举办一次。

举办这种活动，一方面是团队人性文化的提倡，一方面是让团长们内部自行链接，在团队内部也找到聊得来能玩到一起的伙伴。

功劳成果和努力的人都要被看见——邀请优秀店主公开分享或在团队群及朋友圈公开表扬和宣传她们。

对于优秀的店主，会被团队推荐到大团队，被邀请来分享经验全团队集体宣传。每周四的下午茶培训每期嘉宾都不一样，有其他地方请来的大咖，但会优先团队内部有经验的优秀伙伴，邀请伙伴来分享她的经验和方法，全团队做海报写文案为她宣传，让优秀的伙伴被更多人看到。

4.5. 拼命创造价值和提供价值

帮助团队优秀的核心伙伴 1 对 1 打造个人 IP 做定位和商业闭环的梳理，我们团队有段时间都是几个核心排队轮着让我给取名字，我们的刘花花 & 荀园园的花园组合、卓然的捉只猫生活圈、妮儿的 N 维美学都是我取的名字。

这里分享一次良品铺子的大活动，我发起了一场团队打榜的活动，并且帮助我们两位核心伙伴准备了两个搞笑出圈的脚本，一个是借用毛毛姐的创意，一个是我自己创作和修改剪辑。她们这两个脚本拍的宣传视频当天被所有的平台店主关注和转发，成为了官方的素材。

其实分享这些不是说明我有多厉害，是在给价值、带团队这件事上，我们作为团队长可以做到的颗粒度有多细。我说的以上方法和情形不可以复制，但每个团队长都有自己的经验和所长，在你入场时就应该盘点你的筹码，然后带上筹码遇见值得的人全部交付给她，筹码就是你交换的条件。 

4.6. 保持开拓精神和能力

4.6.1. 向外争取资源赋能团队

做到管理者的人在人情世故、社交链接上其实应该是要刻意学习和精进的，我是一个很不爱以链接为目的去社交和接触资源和牛人的人，但我通过团队漂亮的成绩和不停地对外输出价值，用这个方式让别人看到我和我团队的闪光之处，让优秀的资源和牛人来主动靠近了我。

这些资源就是我可以分给核心团长的价值，比如当时我们接了一个 10 多个本地生活群的流量代运营试水，这些群我按照地区分给了核心伙伴们去做开发。团队分工合作不是团队长就可以做甩手掌柜了，是大家一起让这个团队发展得更好，而团队长去争取资源、去策划更加可行和优秀的战略。

4.6.2. 团队基础建设和创新有效的运营玩法

回看去年做的所有动作，我发现调动团队积极性有稳定的团队基础建设只是标准，要有创新有效的运营玩法来解决每个阶段店主遇到的难题，所以我们一边搭建稳定的团队机制给店主安全感和惯性依赖，同时又不断迭代创新的解决方法让店主钱、流量或者存在感无论如何都在团队内获得一种或者同时获得。

在团队基础建设部分，有如下经验：

① 每日早会及每日工作计划

我们每周五至周日早上 7：40 都会在视频号直播开早会，早会内容主要是当天工作计划、推品计划以及每日赋能。开早会的过程我们发现很多店主不是没有积极性，是容易陷入迷茫以及信息不穿透不知道该做啥。

形成每日早会的固定规律，这样他们都知道来早会听每天干什么、该卖什么；早会的赋能也是偏激励赋能的或者培训一个小技巧，给大家时不时打点鸡血。同时会把早会的纪要发一个文字版到各大店主群并配上一张今日工作计划的美图，很多不爱看文字的店主也能看到精简版的图片，由于图片好看，大家也都会自发分享到朋友圈。 

② 团队素材号素材群及建立社群运营示范枢纽——中央厨房

培训能够解决执行力和学习力强的店主积极性问题，但有的副业店主只想抄作业，所以素材号、素材群、机器人这是带团队卖货的必备抄作业的三件套基建，都得给大家准备好。 

素材号就是专门拿一个微信号来发产品营销和招商的朋友圈，店主们添加那个微信号直接复制粘贴就可以，如果装上机器人的话甚至可以直接选择发朋友圈。

素材群就是专门建立一个群，助理在群内发产品种草，店主只要进群将机器人绑定助理，便会自动同步到自己的客户群，即便没有时间也可以卖货赚钱。 

除此之外，我们还建立了一个枢纽群，在群里种草示范、同步社群运营的素材、素材不止是产品的素材、还包括一些活跃社群的段子、美图、晚安音乐、热点新闻等，方便店主直接转发到自己的客户群拉动群内聊天氛围，这个群就也鼓励大家交流聊天，让店主们参与及感受如何运营好一个社群。

③ 团队金库和激励机制的设立

我们设立了一个团队金库，会把在大团队和平台赢得的奖金作为团队金库的资金，然后用于团队基建和激励制度奖金。

我们设置了团队人才推荐奖金、团队人才培育奖金、培训激励奖金等、给优秀人才的直属上级和直接培育人都给予现金奖金。这让很多只是拉了人进团队之后就忙别的资源型店主更加有动力去裂变，让培育隔代店主的伙伴也觉得付出有回报。同时用做团队培训的激励奖金，让培训更加能刺激店主的参与热情。

④ 让所有店主参与到管理反馈中来—360 度点评团队长

社交电商的本质其实是服务业，听取被服务对象的声音变得很关键，团队规模变大之后好多人的声音是听不到的，尤其是不活跃的小店主、新店主，所以我们开启了 360 度匿名点评团队长，每个人都可以匿名写建议和投诉，可以写对我的建议也可以写对其他人的，他们直属上级的、直属团队长的，收到好评最多的团队长会获得团队送出的礼物激励，通过这种方式来听取更多的店主声音。

⑤ 打造学习氛围——开设团队知识星球用作团队图书馆

知识星球用来沉淀团队的培训资料和有用的分享，方便错过的店主和伙伴能够回看和复看，同时设置星球门槛，只有达到金牌店主的才能进入，也激励他们提升销售额。

⑥ 提升店主的使命感——宣扬公益文化

让店主做这份事业不仅赚钱还能收获助人为乐的成就感、激发利他的使命感，主要做了两个项目，一个是以我们生活方式矩阵社群——为美好生活出谋划策为 slogan 的捐助螺丝壳计划，帮助孩子们改善居住环境；另一个是助残项目，在当时收费的社交电商项目里，我们对残疾人实现免费加入的方式，带领残疾朋友依靠社交电商赚钱。

⑦ 给店主明确的目标引导——强调数据统计

我们团队月底都会制定下个月的目标 KPI，核新团队长认领 KPI 之后，便开始数据到组，由直属的团队长带领自己的小团队冲击 KPI 和 1 对 1 跟进自己的核心伙伴，争取做到每一个愿意努力的人都有直属的团队行带领。

在创新有效的运营玩法上，有如下心得：

2021 年做了几十场培训之后，分析发现店主参与度高、积极性强的的是新人训、升级冲刺培训以及新培训项目的第一期。而我们团队也逐渐进入第一个稳定发展期，在团队稳定发展的阶段新店主和要升级冲刺的店主数量也都会趋于稳定，也就是人数会减少。所以重点激励和培训的对象变成了广大老店主，调动老店主的积极性和参与度单靠同类培训是没有用的，得不断推陈出新，并且设置挑战和门槛、达到具体的数据效果可以获得激励，同时又要让大部分人稍微努力就能获得正反馈。

所以 2021 年我们的培训也一直在保持更新和迭代，从新店主训练营、服务商冲刺营、种草密训、每周四下午茶主题分享、获客航海实战、39 计划、到红包引流实战，这一路的培训推出都在做对应阶段的针对性创新，每一个新培训的推出都能调动一次老店主的积极性。

① 打造钩子栏目帮助店主出单成交

我们打造了一个生活方式社群，群内会定期邀请生活方式领域的专家或者达人进群分享干活和经验，每周六晚上有一次免费的断舍离交换活动，还有大型摆摊日，想要参加活动的必须从我们店主这里任意购买一件产品才可以。

这些栏目我们做成海报给店主拿去宣传引流进自己的客户群，如果是旧物交换和云摆摊的我们会提前搜集几件当天流通和销售的抢手货做成海报去宣传引流。

② 升级阶段的拉新培训——新店主训练营

这个培训是有两个 OKR，重点是拉新裂变团队，次重点是让拉进来的新店主达到 1000 销售，需要调动的是想要升级的店主。

平台的第一个级别升级机制是每位店主培育 15 名直属店主且每名店主必须达到 1000 元的销售。基于这个机制我们打的是帮助店主 7 天升 1 级开启管道收益，但参加的前提是必须带着 15 名以上的直属来参加训练营。

以下是我们当时新店主训练营的 SOP，这种训练营的关键就是让新店主开始卖东西，所以要给大家留作业，每天必须写作业在群内接龙打卡晒作业，并且写作业必须晒到朋友圈去，这是帮助店主启动发朋友圈的卡点。

因为做社交电商肯定是需要发朋友圈卖东西的，但是很多店主无法突破卡点，所以我就把发朋友圈的动作包装成参加社群知识付费的打卡仪式感。连作业模板都给店主们准备好了，大家只要复制照着抄作业，基本上 7 天结束就能够卖出 1000 元的销售额。

附新店主训练营 SOP：

完整版SOP地址展示：

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